Desde este jueves 19 de noviembre, Naranja abre las puertas de un nuevo modelo de atención en Santiago del Estero, el primero en todo el NOA, con la estrategia de acercar lo mejor del universo digital al mundo físico. La nueva sucursal inaugurada en la capital está ubicada en la calle 9 de julio 161, y su horario de atención será de lunes a viernes de 8:00 a 15:30hs.
Durante octubre, la compañía también readaptó los sistemas de la sucursal de La Banda hacia el nuevo modelo de atención.
Por el contexto actual, el despliegue se realizó de manera 100% online: más de 150 personas -asesores, desarrolladores, navegadores, programadores y el equipo de colaboradores de la región, entre otros- estuvieron en contacto a través de videoconferencias desde diferentes puntos del país para la formación técnica sobre el nuevo modelo de atención y la implementación y prueba de los nuevos softwares.
Esta nueva sucursal permite que los más de 65.000 clientes que la compañía tiene en Santiago del Estero reciban una experiencia única multicanal, con sistemas más intuitivos, diseñados para resolver el 100% de las interacciones en el primer contacto. Para esto, los colaboradores cuentan con tablets, y están enfocados en asesorar y acompañar a los clientes en el uso de la tecnología, además de ofrecerles experiencias únicas personalizadas, basadas en la calidez que siempre caracteriza a la marca.
El nuevo modelo de sucursales cuenta también con una nueva estética, diseño y distribución del espacio, que se complementa con un sector de autogestión para realizar diferentes transacciones.
Asimismo, el modelo de atención previsto para estas sucursales fue readaptado: por normativa del BCRA, las sucursales de Naranja se encuentran abiertas, cumpliendo con todas las medidas de prevención e higiene, para poder atender únicamente a los clientes que dispongan de un turno previamente gestionado en https://turnero.naranja.com/search.
Desde 2017, Naranja trabaja con el foco puesto en la evolución digital del negocio, y con el propósito de ser un facilitador de soluciones para la vida cotidiana de las personas.
