El 43% de las que operan en la no tiene algún modo de “feedback” -comunicación y vuelta- con sus clientes vía , según un reciente .
El informe de TBI Unit sostiene que «la atención on line no es sólo el mail y el chat», y que las empresas apuntan hacia la utilización de redes como Twittter y Facebook, para estar conectados con sus clientes y lograr mejores .
Los analistas destacan el nivel de «exigencia» del usuario argentino de Internet, especialmente de los de 25 años.
El estudio realizado entre enero y febrero en empresas de la talla como automotrices, telefónicas y grandes cadenas de electrodomésticos, arrojó que el 43% no tiene establecido y en uso una herramienta de “feedback” con los clientes.
El 24% con un chat en línea y el 19% usa Twitter como canal de contacto, cifras bastantes bajas para la era de la 2.0
